Nós da TWOFIVE sabemos o quanto sua segurança e privacidade são importantes e nos preocupamos muito com isso. Para garantir a sua tranquilidade, nós divulgamos os compromissos que a TWOFIVE estabelece para garantir sua privacidade.
Quais são os compromissos que estabelecemos com o usuário, para garantir sua segurança e privacidade?
- Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail da internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como nossa Newsletter e a sessão de Cadastro.
- Não revelar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail da internauta a outras empresas.
- Preservar a identidade da internauta, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega nas páginas da TWOFIVE.
- Manter em absoluto sigilo o número do cartão de crédito da cliente.
- Coletar informações de navegação da usuária, tais como: informações de visita ao site, interação com o conteúdo etc., através de sistemas próprios ou através de terceiros autorizados pela TWOFIVE, respeitadas as questões de segurança e privacidade de dados pessoais da cliente. Em hipótese alguma, serão coletados dados pessoais de usuários por terceiros sem anuência da usuária.
- Garantir segurança e privacidade de identidade as internautas que fazem compras na TWOFIVE. Dados cadastrados – como nome, endereço e número de cartão de crédito – são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores de segurança da plataforma ou em outros autorizados, sob as mesmas condições, pela TWOFIVE.
- Política de Mitigação de Fraudes e Gestão de Chargeback para Pagamentos com Cartão de Crédito.
- Dedicação à Segurança: A TWOFIVE se dedica a proporcionar um espaço de compras seguro para todas as clientes. A integridade das operações em nossa plataforma é uma prioridade, e para isso, empregamos o sistema de prevenção a fraudes do nuvempago para vigiar e inibir ações fraudulentas.
- Vigilância de Transações: O sistema de prevenção a fraudes da nuvempago examina minuciosamente cada operação feita com cartão de crédito. Com o uso de tecnologia de ponta, o sistema assegura a detecção e a prevenção de fraudes, protegendo os dados financeiros de nossas consumidoras.
- Estorno de Pagamento (Chargeback): O chargeback acontece quando a dona do cartão de crédito contesta uma cobrança junto ao banco emissor, o que pode levar ao reembolso do valor. A TWOFIVE atua em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normativas do Banco Central do Brasil no tratamento dessas situações.
Etapas em Resposta a Fraudes ou Chargebacks:
- Alerta: Se detectarmos atividade suspeita ou formos notificados de um chargeback, a TWOFIVE prontamente entrará em contato com a consumidora para verificar a autenticidade da transação.
- Investigação: Conduziremos uma investigação aprofundada, avaliando as informações do sistema anti-fraude e os dados fornecidos pela cliente.
- Decisão: Baseando-nos nas conclusões da investigação, a TWOFIVE poderá validar a transação, anulá-la ou iniciar o processo de reembolso.
Procedimento para Pedidos Entregues e Chargeback:
- Caso um chargeback seja requisitado depois da entrega do pedido, a TWOFIVE procederá da seguinte forma:
- Confirmação de Entrega: Checaremos os detalhes do envio para assegurar que a entrega ocorreu como registrado.
- Comunicação com a Cliente: Buscaremos contato com a cliente para compreender o motivo do chargeback e tentar resolver a questão amigavelmente.
- Devolução do Produto: Em caso de um chargeback justificado, solicitaremos a devolução do item. Se o retorno não ocorrer, poderemos tomar ações legais para reaver o valor ou o produto em si.
Medidas Judiciais:
- Se identificarmos fraude ou má utilização do sistema de chargeback, a TWOFIVE se reserva o direito de tomar medidas legais para recuperar os custos dos produtos fornecidos.
Obrigações da Cliente:
- É dever da cliente informar a TWOFIVE imediatamente sobre qualquer transação não autorizada ou suspeita em seu cartão. A colaboração da cliente é crucial para o rápido esclarecimento do ocorrido.
Fundamento Legal:
- Conforme a legislação brasileira vigente, a TWOFIVE mantém o direito de adotar providências legais apropriadas em casos de fraude confirmada, incluindo a possibilidade de ação regressiva, como estabelecido no artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Precauções:
- A TWOFIVE aconselha que as clientes cuidem bem de suas informações de cartão de crédito e revisem seus extratos bancários com regularidade para prevenir acessos não autorizados.
Suporte a Cliente:
- Para quaisquer dúvidas ou suporte relacionado a transações com cartão de crédito, contate nosso atendimento à cliente. Estamos preparadas para auxiliar na resolução de qualquer problema de forma eficaz e segura.
A TWOFIVE valoriza a confiança depositada em nossos serviços e reafirma seu compromisso com a segurança e plena satisfação de nossas clientes.
Prazos e Entregas:
- Informamos que nosso prazo para resposta de e-mails é de 48h após o recebimento dos mesmos.
- O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra.
- O prazo para entrega do(s) produto(s) somente começará a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pedido e emissão da nota fiscal. Consideramos o pedido aprovado após a confirmação de pagamento pelo nosso sistema.
- Nossa estimativa para que a entrega seja realizada é de 5 a 10 dias úteis para compras nacionais.
- As entregas serão efetuadas pelos Correios ou Distribuidora parceira, portanto, poderão ocorrer pequenos atrasos com relação ao prazo previsto, sobre os quais a TWOFIVE não tem gerência direta.
- As entregas serão realizadas de segunda a sábado, em horário comercial, podendo ser recebidas por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento. Serão realizadas, no máximo, três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos, após as tentativas sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Cupons e Promoções
Para garantir clareza e satisfação, por favor, note as seguintes condições para o uso de cupons em nosso site:
1. Exclusões de Cupons:
- Cupons gerados pela TWOFIVE não são válidos para produtos que já possuem descontos aplicados ou que estão em promoção no site.
- Cupons também não serão aplicáveis em compras onde um brinde é oferecido como parte do pedido.
1. Aplicabilidade de Cupons:
- Um cupom será considerado válido nessas situações especiais apenas se houver comunicação expressa da TWOFIVE liberando seu uso. Essa comunicação pode ocorrer via e-mail, anúncios no site ou através de nossas redes sociais.
1. Condições de Uso:
- O uso de cupons está sujeito à verificação da elegibilidade do produto e da conformidade com nossa política.
- Cupons devem ser aplicados no momento da compra e não podem ser usados retroativamente.
1. Reservas de Direitos:
- A TWOFIVE reserva-se o direito de modificar, restringir ou cancelar qualquer cupom a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Caso haja qualquer tentativa de uso de cupons de forma indevida ou fraudulenta, a TWOFIVE pode recusar a aplicação do desconto ou cancelar o pedido.
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-la a aproveitar nossas ofertas da melhor forma possível. Agradecemos por escolher a TWOFIVE e desejamos a você uma experiência de compra agradável!
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento à cliente.
Formas de Pagamento:
- Aceitamos diversos tipos de cartão de credito, através da plataforma NUVEMPAGO E PIX
